Controlar a produção interna;
Analisar as tendências de mercado e a concorrência;
Analisar dados e preparar relatórios gerenciais mensais;

Conhecer qual sua missão e seus objetivos,
Já existem ferramentas que fazem o planejamento da cal Center que objetivam prever com base no volume de chamadas, os corretos números de atendentes ao longo do dia, dessa forma possibilitam que, com o mínimo custo possível, o cal Center atinja suas metas de volume de serviços e rendimento e faturamento.

No caso das cobranças, deve-se ser estabelecidos critérios de cobrança, como faixa de atraso e valores para cada campanha. Em televendas, pode-se ser estabelecida alguma divisão em termos de regiões ou tipo de clientes que agreguem na venda do produto.A realização do trabalho de planejamento de uma área como a de atendimento requer enorme esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra.
Nesse aspecto, o processo de planejamento conduz a um conjunto de metas e planos que são adequados e viáveis dentro de um conjunto de circunstâncias previstas. Assim, o planejamento deve estar vinculado ao cenário onde a empresa atuará no futuro.

( gostaria de saber se esse texto ficou bom,por favor me responda o mais rapido possivel; obrigada pela atenção )
att;Michele